Management


4. Kunden- orientierung  
Nutzen Welchen Nutzen bieten Sie Ihrem Kunden?
 Wer sind Ihre externen Kunden?
Kundendatenbank Haben Sie eine Kundendatenbank, die Ihnen Auskunft gibt, wer wann in welcher Angelegenheit mit dem Kunden Kontakt aufgenommen hat?
Nein? Was, wenn Mitarbeiter/Manager Ihr Unternehmen verlassen und ihr  Kopfwissen mitnehmen
Externe Kunden Wissen Sie was Ihr Kunde will?
Wie erfahren Sie, was Ihr Kunde will?
Wann haben Sie ihn das letzte Mal gefragt?
Sind Ihre Mitarbeiter ausreichend oft vor Ort?
Interne Kunden - Mitarbeiter Wie zufrieden sind Ihre Mitarbeiter mit Ihnen z.B. hinsichtlich  Teamgeist, Motivation, Willkür, und Transparenz?

Wann haben Sie sie das letzte Mal gefragt?